بازاریابی پیامکی چیست؟ 7 نمونه موردی برای کسب‌وکار شما
پاندمی کووید 19 تأثیر زیادی بر مدت زمان استفاده افراد از موبایل گذاشته است. بسیاری از کسب‌وکارها نیز از ارسال پیامک متنی به‌عنوان موثرترین راه ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند.
بازاریابی پیامکی چیست؟
در بازاریابی پیامکی (SMS Marketing)، از پیام یا اس‌ام‌اس متنی برای ارائه تخفیف، فروش و تبلیغ محصولات و خدمات استفاده می‌شود. این نوع بازاریابی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به موبایل افراد پیام بفرستند، درست همان‌طور که به دوستان، خانواده و همکاران پیام می‌فرستند. پیامک یا اس‌ام‌اس به‌صورت آنی ارسال می‌شود و مشتریان هم مختارند تصمیم بگیرند از کسب‌وکار شما پیام دریافت کنند یا خیر. مشتریان معمولاً پیامک را بیشتر از ایمیل چک می‌کنند. 90 درصد از پیامک‌ها طی سه دقیقه پس از ارسال، توسط کاربر خوانده می‌شود.
استفاده از بازاریابی پیامکی برای رضایت مشتری
بازاریابی پیامکی اجازه ارسال پیامی را به شما می‌دهد که خیلی سریع‌تر از ایمیل خوانده می‌شود. 59 درصد مشتریان هم معتقدند که ارسال پیامک بهترین روش تماس سریع با آن‌هاست. 64 درصد مصرف‌کنندگان نیز فکر می‌کنند که کسب‌وکارها باید بیشتر از پیامک برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده کنند.
بازاریابی پیامکی زودتر از ایمیل خوانده و پاسخ داده می‌شود
مردم بیش از هر نوع ابزار ارتباطی دیگری به نوتیفیکیشن‌های پیامکی گوشی‌شان توجه می‌کنند. بر اساس آمار گارتنر (Gartner)، در سال 2016 بیش از 98 درصد پیامک‌ها توسط مردم خوانده شده است (درحالی که 20 درصد ایمیل‌ها باز شده‌اند) و 45 درصد نیز پاسخ داده شده‌اند (میزان پاسخ به ایمیل 6 درصد بوده است).
بازاریابی پیامکی امکان ارتباطات شخصی برای افزایش رضایت مشتری را فراهم می‌کند
شما با استفاده از پلتفرم‌های ارسال پیامک، می‌توانید پیام‌های هدف‌داری به مشتریان خود بفرستید. می‌توانید داده‌های تاریخی درباره خریدها و علایقشان را به‌دست آورده و بر اساس آن پیامک ارسال کنید.
پیامک حتی در صورت متصل نبودن به اینترنت به دست مشتری می‌رسد
نظرسنجی جهانی مصرف‌کنندگان موبایل دلویت (Deloitte) نشان می‌دهد 91 درصد مردم موبایل دارند و در کشورهای توسعه‌یافته 80 درصد افراد از موبایل هوشمند استفاده می‌کنند. استفاده از موبایل در کشورهای در حال توسعه 90 درصد است و 82 درصد نیز موبایل هوشمند یا اسمارت فون دارند. این یعنی می‌توانید با پیامک به همه‌شان دسترسی داشته باشید.
7 استفاده موردی از بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکار
کسب‌وکارها با هدف‌های مختلفی از پیامک استفاده می‌کنند که برخی با نیت بازاریابی و برخی با هدف‌های دیگر است. یادآوری، به‌روزرسانی‌ها و تخفیف‌ها ازجمله هدف‌های رایج ارسال پیامک به کاربران هستند. البته همه این‌ها تاکتیک بازاریابی نیستند ولی ارسال پیامک کاربرد چشمگیری در بازاریابی دارد. در اینجا به 7 مورد از استفاده‌های بازاریابی پیامکی و بهره‌برداری کسب‌وکارهای پیشرو از بازاریابی پیامکی اشاره می‌کنیم:
- آفرها یا تخفیف‌های دوره‌ای
از آن‌جایی که تخفیف‌ها در یک بازه محدود ارائه می‌شوند، باید مطمئن شوید که پیامک‌ها به‌سرعت خوانده می‌شوند، وگرنه تخفیف تمام می‌شود و پیام‌ها ناخوانده باقی می‌مانند.
- یادآور
یادآورها نوعی اعلامیه هستند که مشتریان را در جریان سفارش‌های خریدشان می‌گذارد. مردم بعد از سفارش درگیر کارهای دیگرشان می‌شوند و یادشان می‌رود خرید کرده‌اند. اگر مشتری ایمیلی برای تحویل غذا دریافت کند، احتمالاً به آن توجه نکند، ولی یک پیامک چطور؟ درست روی صفحه موبایل ظاهر می‌شود.
نظرسنجی‌ها و رتبه‌بندی‌های مشتریان
نظرسنجی مشتریان باعث می‌شود درباره عملکردتان بازخورد دریافت کنید. معمولاً پیامک 7.5 برابر بیشتر از ایمیل جواب داده می‌شود، پس ارسال پیامکِ نظرسنجی بهتر است. ارسال پیامک باعث می‌شود در نظرسنجی‌تان خلاق و فعال باشید.
- محصول یا خدمت جدید
وقتی محصول یا خدمت جدیدی ایجاد می‌کنید، دوست دارید مشتریان را هم خبردار کنید. این اعلامیه‌ها معمولاً در یک اینباکس شلوغ گم می‌شوند، ولی با پیامک بهتر دیده می‌شوند.
- فراموشی سبد خرید
داده‌های Baymard Institute نشان می‌دهد که بیش از 70 درصد مشتریان اقلام درون سبد خرید خود را فراموش می‌کنند. Swank A Posh که یک فروشگاه آنلاین لباس زنانه است، به مشتریان پیامک ارسال می‌کند و از لباس‌‌هایی که در سبد خرید گذاشته‌اند و فراموششان کرده‌اند؛ مطلعشان می‌کند.
- اشتراک‌گذاری محتوا
ارسال پیامک روش موثری برای اشتراک‌گذاری راهنماها، اطلاعات محصولات و منابع دیگر با مشتریان است. شرکت خودروسازی فورد برای ارسال اطلاعات درباره خودروهای فورد، پیام‌هایی مثل «برای اطلاعات بیشتر کلمه FORD را به 63111 بفرستید» برای مشتریان ارسال می‌کند.
- پاسخ خودکار
اینکه بخواهید به‌صورت شخصی و دستی به پیام‌های کاربران جواب دهید، به‌خصوص اگر تعداد بالا باشد، اذیت می‌شوید. فرایندهای خودکاری وجود دارند که این کار را انجام می‌دهند. کسب‌وکار شما می‌تواند از پاسخ‌دهنده‌های خودکار پیامک برای ارسال جواب آنی به مشتریان استفاده کند.
بازاریابی پیامکی را همین امروز شروع کنید
اسکات کورمر، مدیر عامل شرکت فلایت وکتور می‌گوید «پیامک یعنی آینده». اگر یک راهکار ارسال پیامک نداشته باشید، عقب می‌مانید. خوشبختانه شروع بازاریابی پیامکی کار سختی نیست. پلتفرم‌های ارسال پیامک ابزارهای مختلفی دارد که با آن‌ها می‌توانید کمپین‌های پیامکی شخصی بسازید.
