پشتیبانی شبکه (HelpDesk)

رشد چشمگیر استفاده از شبکه‌های کامپیوتری و هزینه‌های بالای نگهداری باعث شده که مدیران و صاحبان کسب‌وکار؛ نیاز مبرمی به پشتیبانی ادواری شبکه و زیرساخت خود احساس کنند. امروزه اکثر شرکت‌ها؛ مشکلات متعددی در سطوح مختلف سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری در شبکه خود تجربه کرده‌اند. بروز چنین مشکلاتی می‌تواند خلل زیادی در عملکرد پرسنل، شرکت و روابط با مشتریان ایجاد نموده و هزینه زیادی به همراه دارد.  به همین دلیل؛ استفاده از خدمات پشتیبانی بَک‌بان، می‌تواند کمک شایانی به شرکت‌ها و مؤسسات کرده و اتصالی ایمن و قدرتمند به ارمغان بیاورد.

این خدمات نه‌تنها شامل خدمت‌رسانی سریع در مواقع ضروری و خرابی‌ها بوده، بلکه نظارت و کنترل، پیش‌بینی، بهبود، بازدیدهای ادواری و … به همراه دارد. برخی از خدمات پشتیبانی ادواری بَک‌بان عبارت‌اند از:

  • نگهداری و به‌روزرسانی شبکه‌های LAN و WAN
  • نگهداري و پشتيباني از سخت‌افزارها و ارائه سرويس‌های دوره‌اي
  • ارائه خدمات نگهداري و پشتيباني از سرويس‌هاي نصب و راه‌اندازی شده
  • ارائه خدمات نگهداري و پشتيباني از تجهيزات Passive شبكه شامل كابل، رک و …
  • ارائه خدمات نگهداري و پشتيباني از تجهيزات اتاق سرور شامل رك، سرور، UPS و …
  • تهيه نسخه پشتيبان از اطلاعات
  • كنترل ترافيك شبكه و مانیتورینگ سرويس‌هاي نصب شده بر روي سرور
  • ارائه سرویس پشتیبانی کاربران بر مبنای تیکتینگ (Help Desk)